Mejora de la eficacia del servicio de asistencia en un 80

Desarrollado por Easy Help Desk® for SAP® de SpinifexIT

Potencie su centro de excelencia con la solución Help Desk de SpinifexIT

El personal de apoyo de RR.HH. y nóminas se ocupa a diario de una gran variedad de cuestiones, desde preguntas básicas sobre la asignación de permisos hasta problemas especializados relacionados con la retribución.

Las consultas complejas suelen estar relacionadas con la retribución y las prestaciones, ya que requieren un nivel de confidencialidad y precisión. Si no se resuelven, los empleados se desmotivan y la empresa se expone a riesgos de auditoría y de incumplimiento de los requisitos legislativos. El hecho de que varios miembros del personal de asistencia intenten responder a una consulta compleja puede provocar retrasos innecesarios y frustración tanto en el empleado como en el personal de asistencia.

Disponer de una única fuente de información correcta y actualizada en una sola pantalla se considera una buena práctica.

La solución de SpinifexIT para consultas de empleados simplifica los procesos de servicios compartidos de SAP HCM y nóminas al permitir a los usuarios investigar y resolver consultas rápidamente desde una única pantalla dentro de SAP. Incluso el personal más joven estará preparado para gestionar consultas complejas de forma inmediata.

Capacitar al primer nivel de su equipo de asistencia de RR.HH./nóminas para responder a este tipo de preguntas en cuestión de minutos les permite dedicar más tiempo y centrarse en resolver sus retos más difíciles.

80%

Más eficaz

100%

Integración con la interfaz SAP

100%

Precisión

Solicite una demostración

Solicitud de una llamada de descubrimiento

Más información

SpinifexIT ayudó a una empresa internacional que da prioridad a las personas a mejorar la forma en que presta sus servicios de RR.HH. y nóminas.

Soluciones de asistencia técnica

Permitió a su equipo de 60 personas responder de forma rápida y sencilla a todas las consultas de los empleados, incluidas las solicitudes de nóminas, certificados de empleado, declaraciones de remuneración total, etc.

Resúmenes de pagos

Informes de conciliación de fin de año automatizados sobre nóminas e impuestos, lo que hace que la temporada sea estresante y sin complicaciones.

Informes

Abandonó el desarrollo ABAP personalizado y creó más de 100 informes complejos a partir de múltiples fuentes de datos utilizando funciones de arrastrar y soltar fáciles de usar.

Generación de documentos

Se eliminaron los procesos manuales de distribución de documentos y se facilitó el acceso a documentos y cartas de toda la empresa a través del autoservicio.

Conozca Easy Help Desk

Procesos que ahorran tiempo y reducen los esfuerzos del centro de servicios compartidos de nóminas y HCM en un 80%.

Información sobre nóminas en tiempo real

Consulte la información histórica y actual de los resultados de nómina en tiempo real. En lugar de navegar por SAP para encontrar respuestas, Easy Help Desk proporciona todos los recursos en una interfaz intuitiva para que incluso los no expertos en SAP puedan responder a las consultas desde el primer momento.

Vista única y segura

Toda la información necesaria para resolver las consultas de sus empleados se mantiene segura dentro del entorno SAP. Easy Help Desk está 100% integrado con la interfaz SAP: salir de las pantallas y cambiar de pestaña son cosas del pasado.

Análisis automatizado e inteligente

Easy Help Desk reduce el tiempo dedicado a investigar las consultas sobre HCM y nóminas de los empleados. Ayuda a identificar automáticamente los cambios en los datos maestros de SAP y eventos como la retroactividad que repercuten en los resultados salariales y destaca las explicaciones de los cambios.

Acceso a los informes y documentos de los empleados

Easy Help Desk permite a su equipo acceder fácilmente a la información necesaria de sus empleados (nóminas, COE y documentos fiscales) desde una única pantalla. Las solicitudes de documentos pueden enviarse a los empleados de inmediato.

¿Cuántos empleados de apoyo son necesarios para responder a una consulta compleja sobre nóminas y cuánto tardarán en resolverla?

Una empleada preguntó a su equipo de Servicios Compartidos de RRHH sobre un pago insuficiente correspondiente a dos periodos de pago. Como no es funcionaria, recibe por correo la copia de su nómina de su jefe directo. Perdió su copia desde entonces, pero recuerda claramente las discrepancias.

Llamó por teléfono al número del centro de servicios y solicitó lo siguiente: 1) que le enviaran una copia de su nómina, 2) que comprobaran por qué había una discrepancia en su paga y a cuánto ascendía, 3) saber si el impago seguiría afectando a su próxima paga, y 4) si se podía rectificar y pagar retroactivamente lo antes posible.

Equipo de Servicios Compartidos de RRHH

Primero: El primer especialista de soporte de RR.HH. que atendió la llamada pudo confirmar sus credenciales y enviar su nómina por correo, sin embargo, necesitan una autorización adicional para acceder a los detalles de la nómina y, como no tienen formación en SAP, no tienen ni la capacidad ni la autorización para responder a su pregunta. La empleada fue puesta en espera para el agente del siguiente nivel.

Segundo: La consulta se remitió a un especialista del servicio de asistencia que tiene acceso a SAP. Mientras hablaba por teléfono, el especialista en nóminas comprobó la nómina, el contenido y los datos históricos del empleado en SAP durante más de 15 minutos, ya que era necesario recorrer varias rutas de menú de SAP. Como ellos no calculan necesariamente la nómina, pidieron al empleado que esperara mientras transferían la línea a un especialista en nóminas.

Tercero: El especialista en nóminas vuelve a confirmar la identidad de la empleada y le pide que vuelva a transmitir su incidencia. El especialista en nóminas se conecta a SAP para validar los resultados de la nómina de la empleada durante otros 10 minutos, entrando en varios menús, antes de confirmar el problema.

Informa a la empleada de la naturaleza de su pago insuficiente y le aconseja que presente un ticket de nómina para garantizar su corrección en el próximo periodo de pago. La especialista en nóminas pudo facilitarle un cálculo de su próxima paga, pero para que esto surta efecto, la empleada tiene que enviar un correo electrónico formal solicitando el pago correcto.

El equipo de servicios compartidos necesitó tres recursos y más de 45 minutos de su tiempo y del tiempo del empleado para comprender el problema, investigar sus causas y ofrecer una solución.

El empleado aún tenía que hacer algo por su parte, aunque no fuera su error en primer lugar.

¿Cuál es el resultado? Horas de trabajo malgastadas, un empleado frustrado y una investigación sin resolver.

Especialista en apoyo a los RR.HH. con Easy Helpdesk

Primero: La primera especialista de soporte de RR.HH. que atendió la llamada pudo confirmar las credenciales del empleado. Inicia Easy Help Desk desde la consola SAP y, en una sola pantalla, ve la siguiente información:

- La información y los datos históricos de la nómina del empleado
- Las discrepancias que el empleado ha comunicado
- Una opción para enviar la nómina del empleado a su jefe, que se encargará de enviarla a su equipo
- Los datos actuales de la nómina, que muestran que el pago incompleto aún está en camino
- Una opción para profundizar en la discrepancia y actualizar los datos de la nómina del empleado para corregir la información

Todo en una sola llamada entre el empleado y 1 recurso de Shared Service, en menos de 8 minutos. Los resultados son sencillos.

En este escenario, el uso de la solución Easy Help Desk de SpinifexIT aumenta la eficiencia de sus servicios compartidos en un 80%.

La solución de help desk SpinifexIT permite al personal de apoyo de RR.HH. y nóminas:

Responda más rápidamente a las preguntas de los empleados sobre las nóminas

Identificar la causa de las desviaciones en las nóminas

Revise los resultados y los datos desde una sola pantalla

Consiga una estrecha integración con las soluciones de SpinifexIT

Permitir que el personal de apoyo de primer nivel ofrezca más respuestas sobre nóminas y RR.HH.

Liberar más personal cualificado para centrarse en resolver los retos más difíciles.

Aumente drásticamente la eficacia y consiga un ahorro medio de tiempo del 80