Poprawa wydajności działu pomocy technicznej o 80%

Obsługiwany przez Easy Help Desk® dla SAP® firmy SpinifexIT

Wzmocnij swoje centrum doskonałości dzięki rozwiązaniu Help Desk firmy SpinifexIT

Pracownicy działu kadr i płac codziennie mają do czynienia z wieloma różnymi kwestiami, od podstawowych pytań dotyczących przydzielania urlopów po specjalistyczne problemy związane z wynagrodzeniami.

Złożone zapytania są zwykle związane z wynagrodzeniami i świadczeniami, ponieważ wymagają pewnego poziomu poufności i dokładności. Brak odpowiedzi na te pytania bezpośrednio prowadzi do demotywacji pracowników i naraża firmę na ryzyko związane z audytem i niezgodnością z wymogami prawnymi. Próba udzielenia odpowiedzi na jedno złożone zapytanie przez wielu pracowników może prowadzić do niepotrzebnych opóźnień i frustracji zarówno ze strony pracownika, jak i personelu pomocniczego.

Posiadanie jednego źródła poprawnych i zaktualizowanych informacji na jednym ekranie jest uważane za najlepszą praktykę.

Rozwiązanie SpinifexIT dla zapytań pracowniczych upraszcza procesy SAP HCM i wspólne usługi płacowe, umożliwiając użytkownikom szybkie wyszukiwanie i rozwiązywanie zapytań z jednego ekranu wewnątrz SAP. Nawet młodsi pracownicy będą przygotowani do natychmiastowej obsługi złożonych zapytań.

Umożliwienie pierwszemu poziomowi zespołu wsparcia kadrowo-płacowego odpowiadania na tego typu pytania w ciągu kilku minut pozwala im poświęcić więcej czasu i skupić się na rozwiązywaniu najtrudniejszych wyzwań.

80%

Większa wydajność

100%

Zintegrowany z interfejsem SAP

100%

Dokładność

Wniosek o wezwanie do ujawnienia informacji

Dowiedz się więcej

SpinifexIT pomógł globalnej firmie, dla której ludzie są najważniejsi, ulepszyć sposób świadczenia usług kadrowo-płacowych.

Rozwiązania Helpdesk

Umożliwiło to 60-osobowemu zespołowi szybkie i łatwe odpowiadanie na wszystkie zapytania pracowników, w tym wnioski o odcinki wypłat, zaświadczenia pracownicze, oświadczenia o całkowitym wynagrodzeniu i inne.

Podsumowanie płatności

Zautomatyzowane raporty rozliczeniowe na koniec roku dotyczące listy płac i podatków, dzięki czemu sezon jest bezstresowy i bezproblemowy.

Raportowanie

Zrezygnował z niestandardowego rozwoju ABAP i stworzył ponad 100 złożonych raportów z wielu źródeł danych przy użyciu łatwych w użyciu funkcji przeciągania i upuszczania.

Tworzenie dokumentów

Wyeliminowanie ręcznych procesów dystrybucji dokumentów i zapewnienie łatwego dostępu do dokumentów i pism w całej firmie poprzez samoobsługę.

Poznaj Easy Help Desk®

Oszczędność czasu dzięki procesom, które zmniejszają nakład pracy centrum usług wspólnych w zakresie płac i HCM o 80 procent.

Informacje płacowe w czasie rzeczywistym

Zobacz historyczne i bieżące informacje o wynikach płac w czasie rzeczywistym. Zamiast nawigować po SAP w celu znalezienia odpowiedzi, Easy Help Desk udostępnia wszystkie zasoby w intuicyjnym interfejsie, dzięki czemu nawet eksperci spoza SAP mogą od razu odpowiedzieć na pytania.

Bezpieczny, pojedynczy widok

Wszystkie informacje wymagane do rozwiązywania zapytań pracowników są bezpiecznie przechowywane w środowisku SAP. Easy Help Desk jest w 100% zintegrowany z interfejsem SAP - opuszczanie ekranów i przełączanie kart to już przeszłość.

Zautomatyzowana, inteligentna analiza

Easy Help Desk skraca czas poświęcany na sprawdzanie zapytań dotyczących HCM i płac pracowników. Pomaga automatycznie identyfikować zmiany danych podstawowych SAP i zdarzenia, takie jak retroaktywność, które wpływają na wyniki płac i podkreślają wyjaśnienia zmian.

Dostęp do raportów i dokumentów pracowników

Easy Help Desk umożliwia zespołowi łatwy dostęp do wymaganych informacji o pracownikach (odcinki wypłat, COE i dokumenty podatkowe) z jednego ekranu. Prośby o dokumenty mogą być natychmiast wysyłane do pracowników.

Ilu pracowników wsparcia jest potrzebnych, aby odpowiedzieć na jedno złożone zapytanie dotyczące listy płac i ile czasu zajmie im jego rozwiązanie?

Pracownik zwrócił się do zespołu HR Shared Services w sprawie niedopłaty za dwa okresy rozliczeniowe. Ponieważ jest pracownikiem niebiurowym, otrzymuje kopię odcinka wypłaty od swojego bezpośredniego przełożonego pocztą. Od tego czasu zgubiła swoją kopię, ale doskonale pamięta rozbieżności.

Zadzwoniła pod numer centrum obsługi i poprosiła o: 1) o przesłanie jej kopii odcinka wypłaty, 2) o sprawdzenie, dlaczego wystąpiła rozbieżność w jej wynagrodzeniu i w jakiej wysokości, 3) o informację, czy niedopłata nadal będzie miała wpływ na jej następną wypłatę oraz 4) czy można ją jak najszybciej skorygować i wypłacić wstecz.

Zespół usług wspólnych HR

Po pierwsze: Pierwszy specjalista ds. wsparcia HR, który odebrał połączenie, był w stanie potwierdzić jej dane uwierzytelniające i wysłać odcinek wypłaty do wysyłki, jednak potrzebuje dodatkowej autoryzacji, aby uzyskać dostęp do szczegółów wynagrodzenia, a ponieważ nie jest przeszkolony w zakresie SAP, nie ma zarówno umiejętności, jak i uprawnień, aby odpowiedzieć na jej pytanie. Pracownik został przekierowany do agenta następnego poziomu.

Po drugie: Zapytanie zostało przekazane do specjalisty Help Desk, który ma dostęp do SAP. Podczas rozmowy telefonicznej specjalista ds. płac przez ponad 15 minut sprawdzał odcinek wypłaty pracownika, jego zawartość i dane historyczne w systemie SAP, ponieważ wymagało to przejścia przez kilka ścieżek menu SAP. Ponieważ nie muszą oni obliczać listy płac, poprosili pracownika, aby wstrzymał się z przekazaniem linii do specjalisty ds. płac.

Po trzecie: Specjalista ds. płac ponownie potwierdza tożsamość pracownika i prosi go o ponowne przedstawienie problemu. Specjalista ds. płac loguje się do systemu SAP, aby zweryfikować wyniki płac pracownika przez kolejne 10 minut, przechodząc do kilku menu, zanim potwierdzi problem.

Poinformowała pracownicę o charakterze jej niedopłaty i poradziła jej, aby złożyła bilet płacowy w celu zapewnienia korekty w następnym okresie rozliczeniowym. Specjalista ds. płac był w stanie zapewnić wyliczenie jej następnego wynagrodzenia, ale aby to weszło w życie, pracownik musi wysłać formalną wiadomość e-mail z prośbą o prawidłową wypłatę.

Zespół ds. usług wspólnych potrzebował trzech zasobów i ponad 45 minut swojego czasu oraz czasu pracownika, aby zrozumieć problem, zbadać jego przyczyny i zapewnić rozwiązanie.

Pracownik nadal musiał coś zrobić ze swojej strony, nawet jeśli to nie był jego błąd.

Rezultat? Zmarnowane roboczogodziny, sfrustrowany pracownik i nierozstrzygnięte zapytanie.

Specjalista ds. wsparcia HR korzystający z Easy Helpdesk

Po pierwsze: Pierwszy specjalista ds. wsparcia HR, który odebrał połączenie, był w stanie potwierdzić dane uwierzytelniające pracownika. Uruchamia stronę Easy Help Desk z konsoli SAP i na jednym ekranie widzi następujące informacje:

- Informacje o odcinku wypłaty pracownika i dane historyczne
- Rozbieżności zgłoszone przez pracownika
- Opcja wysłania odcinka wypłaty pracownika do jego kierownika, który ma za zadanie wysłać go do swojego zespołu.
- Bieżące dane płacowe, które pokazują, że niedopłata jest nadal w drodze
- Opcja zagłębienia się w rozbieżności i zaktualizowania danych płacowych pracownika w celu skorygowania informacji.

Wszystko w jednym połączeniu między pracownikiem a 1 zasobem Shared Service, w mniej niż 8 minut. Wyniki są proste.

W tym scenariuszu korzystanie z rozwiązania Easy Help Desk firmy SpinifexIT zwiększa wydajność usług wspólnych o 80%.

Rozwiązanie help desk SpinifexIT pozwala pracownikom działu kadr i płac na:

Szybsze odpowiadanie na pytania pracowników działu płac

Identyfikacja przyczyn odchyleń na liście płac

Przeglądanie wyników i danych na jednym ekranie

Ścisła integracja z rozwiązaniami SpinifexIT

Umożliwienie pracownikom wsparcia pierwszego poziomu udzielania większej liczby odpowiedzi na temat listy płac i kadr.

Uwolnienie bardziej wykwalifikowanego personelu, aby mógł skupić się na rozwiązywaniu najtrudniejszych wyzwań.

Znacznie zwiększ wydajność i uzyskaj średnią oszczędność czasu na poziomie 80%.