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Planos de Continuidade de Negócios da SpinifexIT no contexto da crise da COVID-19

Planos de Continuidade de Negócios da SpinifexIT no contexto da crise da COVID-19 150 150 SpinifexIT Marketing

Face à atual crise global provocada pelo novo coronavírus (COVID-19), a SpinifexIT está empenhada em proporcionar um ambiente seguro aos nossos colaboradores e em garantir a total continuidade das nossas atividades ao serviço de todos os nossos clientes, parceiros e fornecedores. 

Lançámos o nosso Plano de Continuidade de Negócios (BCP) para garantir que os nossos serviços continuem a funcionar da forma mais normal possível, com o mínimo de interrupção — ou mesmo nenhuma — nas suas operações comerciais e na sua relação connosco.

Alguns dos aspetos fundamentais dos nossos processos de continuidade de atividade incluem os seguintes e estão atualmente em vigor:

A. O apoio ao cliente será prestado normalmente através dos canais existentes e de acordo com os acordos de nível de serviço (SLA) que temos atualmente em vigor com os nossos clientes. 

Ainda pode contactar-nos através da nossa Central de Ajuda aqui: https://spinifexit.zendesk.com/hc/en-us

Contacte-nos por e-mail: [email protected]

Ainda podem contactar-nos através dos nossos números de telefone de apoio

  • Américas: +1 (800) 480-6857
  • Europa: (+44) 0-80-8-189-0077
  • Austrália / Nova Zelândia: (+61) 1300 667 187
  • Sudeste Asiático: (+65) 3163 1065 (Singapura) ou (+91) 000-800-100-4091 (Índia)

B. A SpinifexIT utiliza infraestruturas de nuvem de última geração para gerir os nossos processos de desenvolvimento e lançamento de software, os nossos processos de atendimento e apoio ao cliente, os nossos processos de recursos humanos e os nossos processos de gestão financeira. 

C. No âmbito do Plano de Continuidade de Negócios (BCP), os nossos colaboradores operacionais que trabalham em escritório, principalmente em Melbourne e Manila, estão a trabalhar a partir de casa, e aqueles que estão envolvidos na prestação de serviços dispõem de computadores portáteis e dispositivos móveis da empresa, dotados de medidas de segurança, para continuar a prestar os nossos serviços como de costume.

D. Estamos a cumprir as restrições impostas pelo governo em relação a esta crise em todos os países onde operamos e estamos também a seguir as recomendações específicas da OMS (Organização Mundial de Saúde).

Algumas das principais medidas que tomámos, entre outras, são as seguintes:

Viagens

  • Foram canceladas todas as viagens de negócios, tendo sido recomendado a todos os funcionários que evitassem viagens pessoais não urgentes.
  • Cancelamento de viagens de negócios em meios de transporte público com grande afluência, tais como aviões, comboios, elétricos ou autocarros. Estabelecemos a recomendação de que todos os colaboradores evitem viagens pessoais não urgentes.
  • Qualquer funcionário que tenha embarcado num avião na última semana ou que regresse de uma viagem internacional ou interestadual, seja no país ou no estrangeiro, deve isolar-se voluntariamente e continuar a trabalhar a partir de casa durante um período de precaução mínimo de 14 dias (ou mais, se assim for exigido pelas autoridades locais)
  • Todas as restrições de circulação impostas pelas autoridades locais também estão em vigor.
  • Não são permitidas visitas aos nossos escritórios (em Melbourne ou Manila) e todas as entregas são deixadas na receção do edifício para que um funcionário designado as recolha ou as reencaminhe para a sua morada particular.

Exames médicos e reuniões

  • A assiduidade e o estado de saúde de todos os funcionários são monitorizados diariamente.
  • Qualquer colaborador deve comunicar quaisquer sintomas que possam estar associados ao vírus aos nossos responsáveis de escritório ou aos líderes das unidades de negócio, procurar assistência médica imediata e informar os nossos responsáveis de escritório e/ou os líderes das unidades de negócio da SpinifexIT, diretamente ou através dos seus contactos de emergência. Estamos a seguir as orientações relativas aos sintomas do vírus da COVID-19, tal como especificadas pela OMS.
  • Todos os eventos presenciais programados, festas, encontros e conferências estão cancelados.
  • Todas as entrevistas presenciais previstas foram remarcadas para serem realizadas por videoconferência.
  • O contacto com os nossos clientes e parceiros é realizado remotamente, por telefone ou videoconferência, com exceção das deslocações locais de funcionários e do contacto presencial, mediante acordo com o cliente ou parceiro e em conformidade com os seus processos de plano de continuidade de negócios (PCN) relativos à COVID-19 e com as restrições específicas impostas pelo governo.

A SpinifexIT continuará a acompanhar de perto a situação diariamente e está preparada para tomar novas decisões em tempo real, a fim de implementar outras medidas de apoio aos nossos colaboradores, clientes, parceiros e fornecedores.

As nossas decisões respeitarão também sistematicamente as restrições e recomendações das autoridades governamentais em todos os países onde operamos.

Por favor, cuidem-se todos e mantenham-se em segurança nestes tempos sem precedentes; agradecemos sinceramente o vosso apoio e confiança contínuos.

Atenciosamente,

Darren Pithie

CEO global

E-mail: [email protected]