Potencialize o seu centro de excelência com a solução de Help Desk da SpinifexIT
O pessoal de apoio aos recursos humanos e à folha de pagamentos lida diariamente com uma grande variedade de questões, que vão desde dúvidas básicas sobre a atribuição de férias até a problemas específicos relacionados com os salários.
As consultas complexas estão geralmente relacionadas com salários e benefícios, uma vez que exigem um certo nível de confidencialidade e rigor. A incapacidade de resolver estas questões conduz diretamente à desmotivação dos colaboradores e expõe a empresa a riscos de auditoria e ao incumprimento dos requisitos legais. O facto de vários membros da equipa de apoio tentarem responder a uma única consulta complexa pode causar atrasos desnecessários e frustração, tanto por parte do colaborador como da equipa de apoio.
Dispor de uma única fonte de informação correta e atualizada num único ecrã é considerado uma boa prática.
A solução da SpinifexIT para consultas dos colaboradores simplifica os processos de serviços partilhados do SAP HCM e da folha de pagamentos, permitindo aos utilizadores pesquisar e resolver rapidamente as questões a partir de um único ecrã no SAP. Até mesmo os colaboradores mais jovens estarão preparados para lidar imediatamente com consultas complexas.
Capacitar a equipa de apoio de primeira linha dos seus serviços de RH e processamento salarial para responder a este tipo de questões em poucos minutos permite que se dediquem mais tempo e se concentrem na resolução dos seus desafios mais complexos.
Mais eficiente
Integrado com a interface SAP
Precisão
Solicitar uma demonstração
Pedido de uma chamada de apresentação
Saiba mais
A SpinifexIT ajudou uma empresa internacional que coloca as pessoas em primeiro lugar a melhorar a forma como presta os seus serviços de RH e de processamento salarial.
Conheça o Easy Help Desk®
Processos que poupam tempo e reduzem em 80 % o trabalho do centro de serviços partilhados de gestão de recursos humanos e processamento salarial
Quantos funcionários de apoio são necessários para responder a uma consulta complexa sobre a folha de pagamentos e quanto tempo demoram a resolvê-la?
Uma funcionária questionou a equipa de Serviços Partilhados de RH sobre um pagamento em falta relativo a dois períodos de remuneração. Como não trabalha no escritório, recebe a cópia do seu recibo de vencimento pelo correio, através do seu superior hierárquico. Entretanto, perdeu essa cópia, mas lembra-se claramente das discrepâncias.
Ela ligou para o número do centro de atendimento e solicitou o seguinte: 1) que lhe enviassem uma cópia do seu recibo de vencimento; 2) que verificassem a razão da discrepância no seu salário e qual o montante em causa; 3) que lhe informassem se o pagamento em falta iria afetar o seu próximo salário; e 4) se a situação poderia ser corrigida e o montante em falta pago retroativamente o mais rapidamente possível.
Primeiro:O primeiro especialista de apoio de RH que atendeu a chamada conseguiu confirmar as credenciais da funcionária e enviar-lhe o recibo de vencimento por correio; no entanto, é necessária uma autorização adicional para aceder aos detalhes salariais e, uma vez que não possui formação em SAP, não tem nem as competências nem a autorização necessárias para responder à sua pergunta. A funcionária foi colocada em espera para ser atendida por um agente de nível superior.
Segundo:O pedido foi encaminhado para um especialista do serviço de assistência que tem acesso ao SAP. Durante a chamada, o especialista em processamento salarial verificou a folha de vencimento do funcionário, o seu conteúdo e os dados históricos no SAP durante mais de 15 minutos, uma vez que foi necessário percorrer vários caminhos de menu do SAP. Como não se dedicam necessariamente ao processamento salarial, pediram ao funcionário para aguardar enquanto transferiam a chamada para um especialista em processamento salarial.
Em terceiro lugar: Oespecialista em folhas de pagamento volta a confirmar a identidade da funcionária e pede-lhe que repita o seu problema. O especialista em folhas de pagamento inicia sessão no SAP para verificar os resultados da folha de pagamento da funcionária durante mais 10 minutos, navegando por vários menus, antes de confirmar o problema.
Ela informou a funcionária sobre a natureza do pagamento em falta e aconselhou-a a preencher um formulário de processamento salarial para garantir a correção no próximo período de pagamento. A especialista em processamento salarial conseguiu fornecer um cálculo do próximo salário, mas, para que isso entre em vigor, a funcionária tem de enviar um e-mail formal a solicitar o pagamento correto.
A equipa de serviços partilhados precisou de três colaboradores e mais de 45 minutos do seu tempo e do tempo do funcionário para compreender o problema, investigar as suas causas e apresentar uma solução.
O funcionário ainda teve de tomar alguma providência da sua parte, apesar de o erro não ter sido dele.
O resultado? Horas de trabalho desperdiçadas, um funcionário frustrado e um pedido de informação por resolver.
Especialista em Apoio aos Recursos Humanos utilizando o Easy Helpdesk
Primeiro:A primeira especialista de apoio de RH que atendeu a chamada conseguiu confirmar as credenciais do colaborador. Ela abre Easy Help Desk da consola SAP e, num único ecrã, visualiza as seguintes informações:
• Informações do recibo de vencimento da funcionária e dados históricos
• As discrepâncias que a funcionária comunicou
• Uma opção para enviar o recibo de vencimento da funcionária ao seu gestor, que tem a tarefa de o enviar à sua equipa
• Dados salariais atuais, que indicam que o pagamento em falta ainda está a ser processado
• Uma opção para analisar em pormenor a discrepância e atualizar os dados salariais da funcionária para corrigir a informação
Tudo numa única chamada entre o colaborador e um recurso do Serviço Partilhado, em menos de 8 minutos.Os resultados são claros.
Neste cenário, a utilização Easy Help Desk da SpinifexIT aumenta a eficiência dos seus serviços partilhados em 80%.