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PCA SpinifexIT mars 2020

Plans de continuité des activités de SpinifexIT dans le contexte de la crise du COVID-19

Plans de continuité des activités de SpinifexIT dans le contexte de la crise du COVID-19 1024 536 SpinifexIT

    Dans le contexte actuel de la crise mondiale du nouveau virus Corona (COVID-19), SpinifexIT s'engage à fournir un environnement sûr à ses employés et à assurer la continuité totale de ses activités pour vous, nos clients, partenaires et fournisseurs. 

    Nous avons lancé notre plan de continuité des activités (PCA) afin de garantir que nos services continuent de fonctionner aussi normalement que possible, avec une interruption minimale ou nulle de vos opérations commerciales et de votre engagement envers nous.

    Voici quelques-uns des principaux aspects de nos processus de continuité des activités, qui sont actuellement actifs :

    A. L'assistance à la clientèle sera assurée comme d'habitude par les canaux existants et par les accords de niveau de service que nous avons actuellement avec nos clients. 

    Vous pouvez toujours nous contacter via notre centre d'aide ici : https://spinifexit.zendesk.com/hc/en-us

    Contactez-nous par e-mail : [email protected]

    Vous pouvez toujours nous contacter via nos numéros de téléphone d'assistance.

    • Amériques : +1 (800) 480-6857
    • Europe : (+44) 0-80-8-189-0077
    • Australie / Nouvelle-Zélande : (+61) 1300 667 187
    • Asie du Sud-Est : (+65) 3163 1065 (SG) ou (+91) 000-800-100-4091 (Inde)

    B. SpinifexIT utilise une capacité d'infrastructure en nuage de pointe pour gérer nos processus de développement et de mise en production de logiciels, nos processus de service et d'assistance à la clientèle, nos processus de ressources humaines et nos processus de gestion financière. 

    C. Dans le cadre du PCA, nos employés opérationnels basés dans les bureaux, principalement à Melbourne et à Manille, travaillent depuis leur domicile et ceux qui sont impliqués dans la fourniture de services sont équipés d'ordinateurs portables et d'appareils mobiles d'entreprise sécurisés afin de continuer à gérer nos services comme si de rien n'était.

    D. Nous observons les restrictions gouvernementales liées à cette crise dans tous les pays où nous opérons et nous suivons également les recommandations spécifiques de l'OMS (Organisation mondiale de la santé).

    Voici quelques-unes des principales mesures que nous avons prises, sans s'y limiter :

    Voyages

    • Annulation de tous les voyages d'affaires, et il a été conseillé à tous les employés d'éviter les voyages personnels non urgents.
    • Annulation des voyages d'affaires dans les moyens de transport publics peuplés tels que les avions, les trains, les tramways ou les bus. Nous avons établi une recommandation selon laquelle tous les employés doivent éviter les voyages personnels non urgents.
    • Tout employé qui est récemment monté à bord d'un avion au cours de la semaine écoulée ou qui revient d'un voyage à l'étranger ou d'un voyage entre États, que ce soit dans le pays ou à l'étranger, s'isole et continue de travailler à domicile pendant une période de précaution d'au moins 14 jours (si ce n'est pas plus, comme l'exigent les autorités locales).
    • Toutes les restrictions de voyage des autorités locales sont également appliquées.
    • Aucun visiteur ne se rend dans nos bureaux (Melbourne ou Manille) et toute livraison est déposée à la réception du bâtiment pour qu'un employé désigné vienne la chercher ou la redirige vers son adresse personnelle.

    Bilans de santé et réunions

    • La présence et la santé de tous les employés font l'objet d'un suivi quotidien.
    • Tout employé doit signaler tout symptôme qui pourrait être associé au virus à nos chefs de bureau ou aux responsables de l'unité commerciale et demander une assistance médicale immédiate et en informer nos chefs de bureau et/ou les responsables de l'unité commerciale SpinifexIT directement ou par l'intermédiaire de leurs contacts d'urgence. Nous suivons les directives relatives aux symptômes du virus COVID-19 telles que spécifiées par l'OMS.
    • Tous les événements, fêtes, rencontres et conférences prévus en personne sont annulés.
    • Tous les entretiens prévus dans les bureaux ont été reportés à des entretiens par vidéoconférence.
    • L'engagement avec nos clients et partenaires se fait à distance, par téléphone ou par vidéoconférence, à l'exception des déplacements et de l'engagement des employés locaux, sur la base d'un accord avec le client ou le partenaire et conformément à leurs processus BCP COVID-19 et aux restrictions gouvernementales spécifiques.

    SpinifexIT continuera à suivre de près la situation au quotidien et est prêt à prendre d'autres décisions en temps réel pour mettre en œuvre d'autres mesures afin de soutenir nos employés, nos clients, nos partenaires et nos fournisseurs.

    Nos décisions seront également systématiquement conformes aux restrictions et recommandations des autorités gouvernementales dans tous nos pays d'exploitation.

    Nous vous prions de faire attention et de rester en sécurité en ces temps sans précédent et nous vous remercions sincèrement de votre soutien et de votre confiance.

    Sincèrement,

    Darren Pithie

    PDG mondial

    Courriel : [email protected]

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