Lorsque les employés rencontrent des problèmes ou ont des questions concernant leur salaire, ils s'attendent à obtenir des réponses rapides plutôt que d'attendre des jours, voire des semaines, pour obtenir des réponses.

Cependant, la résolution des problèmes liés à la paie ou le traitement des demandes de renseignements nécessitent souvent des enquêtes complexes et peuvent prendre beaucoup de temps. Dans de nombreux cas, cela implique de passer de nombreuses heures à analyser les données de paie, à examiner les données saisies et à rechercher les causes profondes.